Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Jelinas is een Nederlandse webwinkel voor rust- en slaapproducten.

• Handelsnaam: Jelinas
• Vestigingsadres: Geestersingel 67, 1815 BB Alkmaar
• KVK-nummer: 74980394
• Btw-identificatienummer: NL002389446B56
• E-mail: info@jelinas.nl

Wij zijn uitsluitend per e-mail bereikbaar. We reageren binnen 1 werkdag.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via jelinas.nl. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL, Bancontact, creditcard). Je bestelling is definitief zodra de betaling is voltooid. Kennelijke prijsfouten binden ons niet.

4. Levering

Je bestelling wordt binnen 2-3 werkdagen verwerkt en verzonden. De bezorgtijd na verzending is doorgaans 5-8 werkdagen. Verzending binnen Nederland is gratis. Je ontvangt een track & trace-code per e-mail. Is je bestelling 30 dagen na betaling niet geleverd, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij het volledige bedrag terug.

5. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld dit per e-mail via info@jelinas.nl (je mag het modelformulier in ons retourbeleid gebruiken). Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending (of bewijs van verzending) terug via de betaalmethode waarmee je betaalde.

Uitzondering hygiëneproducten: producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn (zoals mondtape-strips) zijn na verbreking van de verzegeling wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Zie voor onze aanvullende garantie artikel 6.

6. 30 nachten niet-goed-geld-terug-garantie

Naast (en zonder afbreuk aan) je wettelijke rechten bieden wij een eigen tevredenheidsgarantie. Een beroep hierop is alleen geldig als aan álle onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. Je meldt je binnen 30 dagen na bezorging (datum track & trace) per e-mail via info@jelinas.nl, onder vermelding van je ordernummer en een korte toelichting op je ervaring met het product.
2. De garantie geldt voor één geopende verpakking per bestelling, en éénmaal per huishouden/bezorgadres.
3. Na je melding ontvang je onze retourinstructies. Je stuurt vervolgens de volledige bestelling retour: de geopende verpakking inclusief resterende inhoud én alle ongeopende verpakkingen. De retourzending vindt plaats binnen 14 dagen na de instructies, voorzien van track & trace, en de retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Terugbetaling van het aankoopbedrag volgt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de volledige retourzending, via je oorspronkelijke betaalmethode.
5. De garantie geldt uitsluitend voor aankopen via jelinas.nl. Retourzendingen zonder voorafgaande melding en retourinstructies kunnen niet worden verwerkt en komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
6. Bij kennelijk misbruik of fraude kunnen wij een beroep op deze garantie weigeren.

7. Conformiteit en garantie

Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit). Klopt er iets niet — beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd — mail dan binnen bekwame tijd naar info@jelinas.nl. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing: vervanging, herlevering of terugbetaling.

8. Gebruik van de producten

Onze producten zijn comfortproducten en geen medische hulpmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om aandoeningen te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. Gebruik mondtape niet bij een verstopte neus, verkoudheid of ademhalingsproblemen, en niet bij kinderen. Raadpleeg bij twijfel een arts. Volg altijd de gebruiksaanwijzing.

9. Klachten

Klachten kun je indienen via info@jelinas.nl. We reageren binnen 1 werkdag en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingend recht.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.